# Reputação (/plataforma/reputacao)

Não é sobre quanto falam de você, é sobre como falam.

> **Onde fica**: Análise > Reputação.

Cada menção da sua marca recebe uma nota de tom de 0 a 100. Esta aba junta todas elas e mostra o retrato completo: o volume por sentimento, a curva no tempo, os termos que mais aparecem perto do seu nome e as conversas individuais que você pode abrir e ler.

- **Volume por sentimento**: Quantas menções foram positivas, neutras ou negativas no período.

- **Tendência**: Como o tom evoluiu ao longo do tempo. Uma queda constante costuma ter causa identificável numa fonte específica.

- **Termos frequentes**: As palavras que as IAs mais usam ao redor da sua marca. É o vocabulário que o mercado associa a você.

- **Influência das fontes**: Quais sites puxam o seu tom pra cima ou pra baixo.

- **Conversas**: A lista das respostas completas, filtráveis por sentimento. Dá pra ler exatamente o que foi dito.

Se a sua marca tem nomes alternativos, o filtro no topo permite ver a reputação de cada um separadamente. Marcas com nome genérico costumam ter distorções aqui, e separar resolve.

## Perguntas frequentes

**Encontrei uma menção negativa. Como corrijo?**

Abra a conversa e veja qual fonte a IA citou. A correção acontece na fonte, não na IA: atualizar a informação errada no site de origem, publicar conteúdo que responde à objeção, ou pedir revisão ao portal. Depois é acompanhar a curva.

**A nota de sentimento é confiável?**

Ela é uma leitura automática do texto, então erra em ironia e em contexto ambíguo. Use a tendência agregada pra decidir e leia as conversas individuais antes de agir sobre um caso específico.

**Minha reputação caiu, mas não achei nenhuma menção ruim nova.**

Costuma ser mudança de composição: menções muito positivas saíram do período e as neutras passaram a pesar mais. Compare o volume por sentimento entre os dois períodos antes de procurar culpado.